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sexta-feira, 8 de abril de 2011

Missão Crítica da Cobrança

Missão Crítica da Cobrança:

dicas de cobrança

        A cobrança é vista como uma batalha persuasiva a ser travada com o devedor, utilizando técnicas e estratégicas de cobrança variáveis, primando pela ética, respeito e seriedade nas abordagens.

Encarando o problema da cobrança para solucioná-lo:

- Cobrança é uma tarefa específica e personalizada;

- A Cobrança não é feita através de "processo industrial", em série. Todo devedor tem uma história, considerando os vários vetores envolvidos em uma venda ou acordo contratual;

- Para se analisar as perspectivas de recebimento na cobrança, deve-se ponderar todos os vetores mais importantes para se identificar o risco de liquidez da cobrança; caso se perceba possibilidade de não receber (baixa liquidez), priorize a intensidade na cobrança dentro dos primeiros 30 dias, caso não resolva, procure contratar uma empresa de cobrança.

                A parte crítica da carteira de títulos em atraso, além do formato de concessão de crédito, está no prazo de permissão da inadimplência do devedor. Se a sua empresa tem a filosofia de que o devedor fique mais de 30 dias em atraso, esta é uma possibilidade de baixa liquidez (o risco de não recuperar o valor do crédito concedido ao devedor); neste caso sua empresa poderá amargar prejuízo. Este é o risco do prazo longo e a missão crítica da cobrança. Se o prazo se estender por mais de 30 dias, fique alerta pois o risco do não recebimento se acentuou.


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sexta-feira, 11 de setembro de 2009

DICAS DE COBRANÇA DE INADIMPLENTES

1) Primeiro conheça a política de crédito e cobrança de sua empresa, consultando os líderes para compreender a melhor forma para agir; com base nela você poderá saber o que fazer e como desenvolver a estratégia de cobrança.

2) Em segundo lugar, o setor de cobrança precisa de PRINCÍPIOS de cobrança, que devem fazer parte do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (estabelecido pela diretoria).

Para cada grupo de clientes, você pode ter uma seqüência sistemática de cobrança, através de carta, e-mail e/ou ligações (esta normalmente surte melhor efeito pelas razões peculiares).

Grupos de Clientes:

a) Cobrança de Cliente Importante - é aquele cliente que tem bom histórico de compra e de adimplência (paga no vencimento). Para este cliente, você precisará ter um conteúdo e forma especiais, pois ele não pode em hipótese nenhuma se sentir melindrado, pois, conforme título do perfil, mesmo estando inadimplente, ele é um cliente importante;

b) Cobrança de Clientes Que Atrasam Eventualmente - São clientes semelhantes aos do grupo "a", mas que precisam de um acompanhamento mais cuidadoso, pois eles podem se tornar inadimplentes crônicos, o que torna mais difícil de se receber o valor em atraso;



         
c) Cobrança de Cliente de Primeira Compra - Devemos ter um acompanhamento mais de perto, mais rigoroso para fazer a cobrança desse perfil. Pode ser um cliente que demonstrou condições de pagar previamente, mas entrou em situação difícil; ou ainda, o que não se espera, pode ser um golpista, o que torna inviável o recebimento do valor.

d) Cobrança de Cliente Crônico - Cliente crônico, é como chamamos aqueles clientes que estão há mais de 90 dias em atraso. Se ele não pagou na data, se ultrapassou o prazo razoável, se avançou aos prazos com sinal amarelo de 45 e 60 dias e agora ele cruzou a linha do aceitável, então você está com alto risco estar lidando com um caso de iminente prejuízo.


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