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sábado, 10 de maio de 2014

Passos Para Aumentar Eficiencia da Cobranca

Passos Para Aumentar a Eficiência da Cobrança


          É claro que existem milhares de áreas da indústria brasileira, seus segmentos e nichos de mercado. 


          Sabe-se também que muitos segmentos e nichos de mercado, de uma mesma indústria, diferem um do outro; porém, em vários desses casos, ocorre uma variação muito grande na dificuldade de recebimento na cobrança.


          Por exemplo, a indústria de equipamentos industriais (sem redundância), em tese deveria ter índices elevados de adimplência (pagamentos em dia) nos seus diversos segmentos. Porém, os resultados da cobrança são diferentes entre eles...


... veja o que segue...


          Se olharmos o segmento de equipamentos para indústria alimentícia, este tem menor inadimplência, enquanto o segmento de máquinas para indústria têxtil, que já passou por momentos críticos e ainda sofre respingos da concorrência chinesa, sempre identifica maior 
índice de inadimplência.


          Mas o fato é que normal, ocorrem algumas falhas no procedimento de cobrança vencida que torna o recebimento mais rápido ou demorado.


          Você sabia que...

- em regra, ninguém gosta de dever?
- a maioria das pessoas ou empresas ficam desconsertadas 

quarta-feira, 17 de julho de 2013

Vender e Cobrar o Cliente

Vender e Cobrar o Cliente

como cobrar clientes

Cadastre-se clicando no link para receber dicas de cobrança através de Mini curso de cobrança.

          O conhecimento dos procedimentos de cobrança são alicerçados pela compreensão do papel que você desempenha na empresa onde você trabalha. 

          Qual a função principal, preponderante, competente e o papel de cada um dos profissionais abaixo?

          Vamos falar um pouco sobre o principal objetivo dos profissionais de cada uma das funções que mantêm contato com o cliente: 

  • Cobrador(a)
  • Vendedor(a)

O Profissional de Cobrança 


          O(A) cobrador(a) é o(a) profissional que lida com o cliente no status de adimplente (em dia ou com títulos de crédito com vencimentos futuros) ou inadimplente (em atraso, com títulos de crédito que se encontram vencidos). Este profissional tem como principais funções fazer o cliente saber que deve (com notificações do título a vencer ou do título vencido), buscar uma conciliação, cobrar, fazer relatório, estabelecer procedimentos, acompanhar, conferir, dar baixa no sistema, receber, dar quitação e/ou anuência, dar baixa de cartório e/ou  
O Profissional de Vendas

          Para descrever as funções do profissional de vendas, naturalmente não podemos deixar de falar da sua principal atividade: vender os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. Porém para fazer isso, esse profissional precisa de técnicas de vendas, estratégias de vendas, relacionamento amistoso, cordial, amigável, procurando "encantar" o cliente com propostas, ofertas, descrições de características e benefícios etc (não quero extinguir suas atribuições neste parágrafo, nem mesmo neste post; até porque não é nosso foco, neste momento). Logo, o profissional de vendas busca motivar e incentivar a vontade do cliente para realizar o pedido (venda). Logo, são antagônicos as funções de vender e as de cobrar. Esse profissional precisa dominar as técnicas corretas para vender e não para cobrar. Precisa ser racional, lógico e levar o cliente para o campo e ambiente emocionais distintos do ambiente da cobrança.


Mini Curso de Cobrança

          Logo, o profissional de vendas, se vê num impasse: como cobrar o cliente que há dias atrás eu o levei para um ambiente agradável pela solução com meu produto ou serviço levou para ele

          As técnicas devem ser dominadas; tanto as técnicas de vendas, quanto as de técnicas de cobrança. Porém o domínio de cada profissional deve ter base em sua competência (área de atuação). Se a empresa impuser ao vendedor a tarefa de cobrar, duas coisas acontecem: em primeiro lugar, o vendedor deixa de vender mais e vender melhor para, causando grande desconforto, se indispor com o cliente/devedor; e em segundo lugar, vendedor pode queimar a relação com o cliente, que demora e custa mais para conquistar do que para manter.
          Nossa recomendação é dar a cada um a tarefa que lhe é pertinente, cabível por competência e função, para cada um desempenhe a tarefa para a qual foi contratado.

          Se você é um profissional de cobrança e quer saber mais a respeito e dominar as técnicas de cobrança, inscreva-se para receber grátis 3 Dicas poderosas, em forma de mini curso

          E se você quer saber como o profissional de vendas pode cobrar, gerando melhor resultado e com maior possibilidade de êxito e boa relação com o cliente, cadastre-se pois ensinaremos também, sob o ponto de vista do vendedor, como cobrar clientes inadimplentes.


          Para não ser dominado pela emoção e saber como cobrar clientes inadimplentes, dominando as técnicas de cobrança, clique na imagem acima e cadastre-se e você receberá o mini-curso de cobrança gratuito.